¿Qué es Customerly?
Empieza desde aquí para entender qué puedes hacer con Customerly y en qué consiste
Si estás aquí, probablemente te hayas preguntado qué es Customerly y cómo y si puedes usarlo para tu proyecto.
Customerly es la primera suite de comunicación centrada en el cliente.
¿Qué significa esto?
Con Customerly puedes comunicarte con tus clientes a través de diferentes canales, manteniendo siempre a tus clientes en el centro de las comunicaciones.
¿Cómo?
Hay dos formas diferentes de comunicarse con sus clientes: activa y pasivamente.
De
forma pasiva es cuando un cliente se pone en contacto contigo a través del chat en vivo, Facebook Messenger o un ticket de soporte por correo electrónico. Lo llamaremos entrante
.
⚡️ Activo es cuando les envías un mensaje de chat o correo electrónico en función de sus acciones o estado. Lo llamaremos saliente
.
¿Qué es Customerly entonces?
Customerly es un conjunto de herramientas que le ayudan a comunicarse activa y pasivamente con sus clientes.
Herramientas de atención al cliente
Para ofrecer la mejor atención al cliente, necesitas herramientas excelentes para ayudar a tu equipo. Veamos cuáles son tus opciones.
💬 Chat en vivo
La forma de comunicación más apreciada por tus clientes (y apuesto a que también por ti) es a través del chat en vivo. Es inmediato, le brinda alivio al poder encontrar una solución a sus problemas rápidamente.
Si quieres que tus clientes contacten con tu equipo de soporte a través del chat en vivo, puedes empezar por leer este artículo y añadirlo a tu sitio web, WordPress, comercio electrónico, SaaS o incluso aplicaciones móviles.
📥 Soporte de tickets de correo electrónico
Si quieres recibir tus tickets de soporte en Customerly, puedes empezar leyendo este artículo.
No somos fanáticos de los chatbots, pero nos gusta una buena automatización que no moleste a la gente y, al mismo tiempo, brinde contenido útil. Puede utilizar AutoReply para que intentemos encontrar una solución para ellos cuando inicien una conversación a través del chat en vivo
.
Herramientas de automatización del marketing
Ahora que estás preparado para ofrecer la mejor atención al cliente del planeta Tierra, puedes empezar a mejorar tu comunicación con tus clientes contactando activamente con ellos en el momento adecuado con el mensaje correcto.
Mensajes salientes
Cuando se trata de comunicarte con tus clientes, debes ser muy específico con sus intereses, de lo contrario puedes perder su atención. Por eso hemos creado la suite de envíos en Customerly. Ahora puedes enviarles mensajes específicos cuando los necesiten.
¿Cómo?
Depende. Si tu usuario está activo en tu sitio web, puedes activar un mensaje de chat en función de su estado o acción; de lo contrario, puedes intentar recuperarlo mediante correos electrónicos.
💬 Mensajes de chat
Puedes crear infinitos mensajes de chat basados en tus propias reglas y contenido. Por ejemplo, si salen de tu página de precios, puedes enviarles un mensaje de chat como: «¿Has encontrado tu plan ideal?».
Esta es solo una de las posibilidades de utilizar mensajes de chat automatizados para atraer a tus visitantes y clientes.
Recuerda evitar una gran cantidad de mensajes automatizados. Sea específico y conciso.
📧 Mensajes de correo electrónico
A veces necesitarás un correo electrónico para recuperarlos, por eso puedes usar los mensajes salientes cuando publiques una promoción, publiques una nueva función o simplemente los actualices con algo nuevo. Básicamente es tu boletín.
🤖 Flujos de trabajo
Para automatizar tus mensajes de correo electrónico en función del comportamiento o el estado del cliente, necesitarás un flujo de trabajo. Con una serie de condiciones y acciones, podrás lograr cualquier tipo de automatización de marketing.
Por ejemplo, si quieres enviar un correo electrónico cada vez que un cliente visita tu página de actualización pero no lo ha hecho en 24 horas, se trata de un flujo de trabajo.
Satisfacción del cliente
Lo más importante para CUALQUIER empresa es cuidar a sus clientes actuales para conseguir un mejor boca a boca y un crecimiento orgánico gratuito (nuestra estrategia en Customerly siempre se ha basado en estrategias de crecimiento orgánico gratuitas)
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Por eso hemos creado las encuestas en el chat y el NPS de Customerly.
❓ Encuestas en el chat
Recopilar comentarios de tus clientes es clave para conocerlos y mejorar tus servicios en función de sus comentarios. Realiza encuestas rápidamente para obtener respuestas rápidamente. Usa encuestas en el chat
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😍 Net Promoter Score
El boca a boca es esencial para que cualquier negocio crezca. Debes medir la forma en que tus clientes hablan de tu producto o servicio con los demás. Para obtener esta métrica, puede utilizar las encuestas de NPS.
Hemos creado una solución integrada en la que solo tendrás que elegir cuándo activar la encuesta y nosotros nos encargaremos del resto por ti.
Eso es todo, esto es Customerly.
La suite de comunicación centrada en el cliente más completa que puedas encontrar.
¿Ha respondido esto a tu pregunta?